Unexus - Nog onbekende storing – Incident details

De genomen maatregelen hebben geleid tot een stabiele omgeving.

Afgelopen weekend zijn nog enkele aanpassingen gedaan in de routering. Vanochtend hebben wij gezien dat de situatie genormaliseerd is. We houden komende dagen de vinger aan en blijven zoeken naar de oorzaak.

De oorzaak is extern. Dit probleem is op dit moment beperkt tot enkele klanten, daarom zal met betrokken klanten via de tickets gecommuniceerd worden en zullen geen updates gegeven meer worden via unexusservice.nl.

We zijn ons terdege bewust dat dit probleem bij vele klanten tot grote verstoringen leidt. Het vinden van dit waarschijnlijk externe probleem heeft onze hoogste prioriteit.

Vandaag zijn alle interne componenten geanalyseerd en er zijn sterke indicaties dat het probleem door externe netwerk configuraties veroorzaakt wordt. We gaan door met ons onderzoek en zullen indien er concrete aanwijzingen zijn de desbetreffende partijen benaderen om het probleem opgelost te krijgen.

Vannacht zijn de services herstart. De problemen gisteren deden zich met name voor op drukke momenten. We monitoren de systemen nu om te kijken of bij de drukke momenten de problemen zich nog steeds voordoen.

De oorzaak van de problemen die diverse klanten ervaren hebben is nog niet bekend. Terwijl het onderzoek loopt zullen we preventief vanavond gerelateerde services herstarten.

Het probleem lijkt zich te beperken tot vaste toestellen. Issue wordt verder onderzocht.